- Slováci rozdali známky firmám, ktorým zverujú svoje peniaze aj nákupy.
- Fio banka skončila medzi bankami druhá.
- Víťazstvo jej však vyfúkol silný domáci hráč.
Fio banka má dôvod na oslavu. V najnovšom prieskume zákazníckej skúsenosti od KPMG obsadila druhé miesto spomedzi bánk a v celkovom rebríčku všetkých značiek skončila na 12. priečke. Banka sa týmto výsledkom pochválila vo svojej tlačovej správe. Znie to ako triumf, no za číslami sa skrýva zaujímavejší príbeh.
O výsledku nerozhodla reklama, ale ľudia
Tento rebríček nevzniká v kanceláriách marketérov. Známky v ňom rozdávajú obyčajní zákazníci. Podľa KPMG sa do deviateho ročníka zapojilo 2 542 respondentov z celého Slovenska. Spolu odovzdali viac ako 25 200 hodnotení. Posudzovali 137 značiek z desiatich sektorov a do konečného poradia sa dostalo 127 z nich.
Na úplnom vrchole opäť kraľuje kníhkupectvo Martinus, ktoré vyhralo už ôsmykrát. Za ním skončila Panta Rhei a tretia je dm drogerie markt.
Fio banka nechala za sebou aj Revolut
Najviac prekvapí, koho Fio banka predbehla. Do prieskumu po prvý raz vstúpil Revolut a hneď sa usadil na 17. mieste. Na nováčika je to vynikajúci štart. Na dvanástu Fio banku to však nestačilo.
Klasická banka s pobočkami tak porazila digitálnu hviezdu, ktorá stavia práve na pohodlí používateľov.
Tatra banka sa stala jednotkou
Do prvej desiatky celého rebríčka sa po novom prebojovala Tatra banka. Keďže Fio skončila celkovo dvanásta a medzi bankami druhá, zákazníci tento rok vyššie ocenili práve Tatra banku.
Súboj o bankový trón sa tak rozhodol medzi dvoma menami.
Tatra banka. Zdroj: shutterstock.com/Stefan_Sutka
Fio banka ide s hotovosťou proti prúdu
V banke si úspech nahlas pochvaľujú.
„Je to pre nás obrovský úspech. Najväčšia vďaka však patrí našim klientom,” povedal Jan Bláha, obchodný riaditeľ a člen predstavenstva Fio banky.
Banka tvrdí, že na vavrínoch zaspať nechce. Chystá novinky a sľubuje jednu vec, ktorá dnes pôsobí takmer odvážne. Na pobočkách si chce ponechať hotovostné pokladne, hoci trh sa vo všeobecnosti uberá opačným smerom.
Pre ľudí, ktorí stále radi platia a vyberajú v hotovosti, je to dobrá správa.
Veľké banky medzitým vsádzajú skôr na digitálne zmeny. Napríklad Slovenská sporiteľňa mení Georgea a zmena sa dotkne 1,33 milióna klientov.
Slovenská sporiteľňa mení Georgea. Zdroj: shutterstock.com/foto_molka
Čo z toho plynie pre vás
Pozor na jednu dôležitú vec. Tento rebríček neukazuje najlacnejšiu banku ani tú s najvyšším úrokom. Meria, ako sa k vám firma správa. Či vás počúva, rieši problémy a nestráca váš čas. Aj podľa KPMG sa nároky ľudí menia.
„Zákazníci dnes nechcú len dobrú cenu či rýchlu službu,” uviedla Lygia Fullbrook z KPMG na Slovensku.
Striebro pre Fio banku je teda signál, že férový prístup ľudia stále oceňujú. Zlato však tento rok putovalo inam. A ďalší ročník ukáže, či Fio dokáže vrátiť úder.
Najčastejšie otázky (FAQ)
- Ktorá banka je podľa KPMG na Slovensku najlepšia?
Fio banka skončila medzi bankami druhá. Keďže Tatra banka sa dostala do prvej desiatky celého rebríčka a Fio je dvanásta, vyššie hodnotenie získala Tatra banka.
- Ako vzniká rebríček zákazníckej skúsenosti KPMG?
Značky hodnotia samotní zákazníci. V aktuálnom ročníku sa zapojilo 2 542 ľudí, ktorí odovzdali viac ako 25 200 hodnotení 137 značiek.
- Znamená dobré umiestnenie, že je banka najvýhodnejšia?
Nie. Prieskum meria skúsenosť zákazníkov, nie ceny či úroky. Pred výberom banky si preto vždy porovnajte aj poplatky a podmienky.
