Žiadate o dôchodok? Kontrolóri našli v Sociálnej poisťovni haldy papierov a 77 % ručnej práce

Sociálna poisťovňa sa ocitla v nepríjemnom spore. Najvyšší kontrolný úrad tvrdí, že digitalizácia jej procesov dlhodobo mešká. Poisťovňa odkazuje, že to nie je pravda a že sa práve naopak zrýchlila.

Nejde o malichernú hádku úradníkov. Sociálna poisťovňa vypláca dôchodky 1,8 milióna ľuďom. Ako rýchlo a presne vybaví vašu žiadosť, závisí aj od toho, či sa spisy ešte nosia po chodbách, alebo už putujú cez počítač.

Čo kontrolóri našli v Sociálnej poisťovni

Najvyšší kontrolný úrad zverejnil výsledky kontroly, ktorá pokryla roky 2022 až prvý polrok 2026. Čítajú sa ako príbeh z minulého storočia.

Cesta od papierovej žiadosti k rozhodnutiu o dôchodku má 62 krokov. Žiadosť treba nahrať do systému, dôchodok vypočítať a výsledok ešte skontrolovať metódou štyroch očí. Ručná práca tvorí až 77 percent celého procesu.

Najsilnejší obraz ponúkli samotní kontrolóri:

„Keďže v poisťovni spracovávajú denne 150 až 400 spisov na výpočet starobných a predčasných dôchodkov, jednotlivé oddelenia si navzájom spisy presúvajú v nákupných vozíkoch.”

Problémom sú aj počítače. Popri hlavnom systéme beží ďalších 13 menších, ktoré spolu nie sú dostatočne prepojené. Ich prevádzka a rozvoj stáli od roku 2020 viac ako 8 miliónov eur. Dva projekty z eurofondov, ktoré mali ušetriť čas, ľudí aj peniaze, sa nepodarilo zrealizovať, lebo sa nestihli termíny.

NKÚ upozornil aj na drahé zmeny zákonov. Kvôli jednej dávke, pri ktorej treba zisťovať údaje o deťoch dôchodcov, musela poisťovňa postaviť nový systém za 2,6 milióna eur. Kontrolóri kritizujú aj prípady, keď sa zmena zaviedla a neskôr zrušila, no peniaze a kapacity už boli minuté.

Sociálna poisťovňa vracia úder

Poisťovňa vo svojej reakcii priznáva, že kontrola pomenovala aj problémy, ktoré sama eviduje vo vlastných analýzach. S hlavným záverom však zásadne nesúhlasí.

„Sociálna poisťovňa sa nezhoduje s tvrdením NKÚ, že digitalizácia jej procesov dlhodobo mešká, naopak, v posledných rokoch sa zrýchlila nielen pre potreby klientov, ale aj v oblasti dôchodkového poistenia.”

Ako dôkaz uvádza 36 digitálnych vylepšení pre občanov a zamestnávateľov z Plánu obnovy, ktorý financuje EÚ. Podľa vlastných slov patrí k úradom s najširšou ponukou elektronických služieb v šiestich životných situáciách, medzi ktorými sú aj dôchodky.

Má aj silné číslo. Prepájanie sociálnych a zdravotníckych údajov, napríklad so systémom eZdravie, pomáha v boji proti fiktívnym PN a invaliditám. Úspory a dodatočné príjmy za roky 2024 až 2026 odhaduje na 300 miliónov eur.

Výčitku o zmenách zákonov poisťovňa obracia. Nové pravidlá zaviesť musí, nemá na výber. Každá zmena však zamestná ľudí, peniaze aj dodávateľov, ktorí potom chýbajú pri modernizácii.

Čo to znamená pre ľudí, ktorí žiadajú o dôchodok

Na odporúčania kontrolórov Sociálna poisťovňa odpovedala balíkom opatrení. Chce vypracovať podrobný harmonogram technologickej premeny, ďalej rozvíjať elektronický dávkový spis a skončiť s papierovým prenášaním spisov. Pokračovať má aj digitalizácia dát a lepšia ochrana archívu.

Najväčšia zmena však ešte len príde. Poisťovňa pripravuje Jednotný systém dávkovej agendy za 30 miliónov eur. Podľa NKÚ by mal byť hotový až v roku 2032.

Náš pohľad? Pravdu majú obe strany a práve to je znepokojujúce. Poisťovňa naozaj spustila desiatky elektronických služieb. Za peknými online formulármi sa však dôchodky stále vybavujú prevažne ručne a kým nový systém nebude hotový, papier z úradov len tak nezmizne.

Ak už dôchodok poberáte, nezabúdajte ani na vlastné povinnosti. Niektoré zmeny musíte poisťovni nahlásiť včas, o čom sme písali v článku o osemdňovej lehote pre dôchodcov.