- Predajca musí mať na stránke uvedené obchodné meno a kontaktné údaje.
- Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.
- Pri nevyžiadaných zásielkach nie je spotrebiteľ povinný tovar zaplatiť ani vrátiť.
Spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, ale pri potravinách existujú výnimky. Napríklad pri rýchlo sa kaziacich potravinách alebo potravinách v uzavretom obale, ktorý bol po dodaní otvorený.
Osobitná pozornosť by sa mala venovať cene a dodacím podmienkam. Celková cena musí byť uvedená vrátane všetkých poplatkov a nákladov na dopravu. Predajca musí jasne špecifikovať dodacie podmienky a lehoty dodania.
Dôležitým aspektom je skladovanie a preprava potravín. Predajca musí zabezpečiť, aby boli potraviny prepravované a skladované pri správnej teplote a vo vhodných podmienkach. To je obzvlášť dôležité pri chladených a mrazených potravinách.
Pri nákupe z krajín EÚ platia jednotné pravidlá ochrany spotrebiteľa. Situácia je komplikovanejšia pri nákupe z krajín mimo EÚ, kde môže byť vymáhanie práv spotrebiteľa problematické.
Dôležitým aspektom je aj ochrana osobných údajov. Spotrebiteľ by mal poskytovať len údaje nevyhnutné pre realizáciu nákupu a doručenie tovaru. Pred poskytnutím súhlasu so spracovaním osobných údajov je potrebné si dôkladne prečítať podmienky ich spracovania.
Ak máte pochybnosti o serióznosti e-shopu, overte si recenzie iných zákazníkov a skontrolujte, či je predajca registrovaný na príslušnej regionálnej veterinárnej a potravinovej správe. Registrácia je pre predajcov potravín online povinná.
V prípade problémov s dodávkou alebo kvalitou potravín má spotrebiteľ právo na reklamáciu.
Nevyžiadané zásielky sú ďalším problémom, s ktorým sa spotrebitelia stretávajú. Ak vám teda príde tovar, ktorý ste si neobjednali, nie ste povinní ho zaplatiť ani vrátiť. Takéto konanie predajcu môže byť považované za agresívnu obchodnú praktiku.
