- Každý spotrebiteľ má právo vrátiť tovar do 14 dní.
- Existujú však dôležité výnimky, ktoré by ste mali poznať.
- Medzi ne patria vstupenky na podujatia, tovar na mieru či produkty s hygienickým obmedzením.
Spotrebitelia majú štandardne právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez potreby udania dôvodu. Toto právo sa vzťahuje najmä na nákupy realizované prostredníctvom internetových obchodov alebo mimo klasických predajní. Existujú však významné výnimky, pri ktorých toto právo neplatí.
Jednou z najdôležitejších výnimiek je tovar vyrobený alebo upravený na mieru. Ako upozorňuje riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová, pri objednávaní tovaru na zákazku je potrebné svoje rozhodnutie dôkladne zvážiť. Dôvodom je fakt, že takýto tovar nie je bežne v predaji a predajca môže mať problém s jeho ďalším predajom.
Špecifické prípady a výnimky z práva na odstúpenie
Ďalšou významnou oblasťou, kde nie je možné uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, sú služby súvisiace s voľnočasovými aktivitami.
- Vstupenky na kultúrne podujatia (koncerty, divadelné predstavenia).
- Lístky na športové zápasy.
- Vzdelávacie kurzy.
- Masáže a iné osobné služby.
Tieto služby sú zvyčajne viazané na konkrétny termín a osobu. V prípade, že sa spotrebiteľ nemôže zúčastniť, často jediným riešením zostáva predaj vstupenky inej osobe, čo však už predstavuje súkromnoprávny vzťah medzi fyzickými osobami.
Osobitnou kategóriou je tovar v uzavretom ochrannom obale, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov po porušení obalu. Typickými príkladmi sú:
- Zubné kefky.
- Kontaktné šošovky.
- Iný tovar s hygienickým obmedzením.
Už sa viac neboj o svoje peniaze.
Investuj a premeň svoje obavy na príležitosť.
Hekšová dodáva, že v niektorých prípadoch je možné dohodnúť sa na odstúpení od zmluvy za špecifických podmienok, tie však už nebývajú pre spotrebiteľa také výhodné ako štandardné 14-dňové právo na odstúpenie. Je preto dôležité, aby si spotrebitelia pred realizáciou nákupu dôkladne prečítali obchodné podmienky a zvážili všetky okolnosti, najmä pri tovaroch a službách, ktoré patria do vyššie uvedených výnimiek.
