- Spokojnosť cestujúcich s vlakmi ZSSK vzrástla na hodnotu 65,6 bodu v 2025.
- Cestujúci ocenili zlepšenú spoľahlivosť vlakov a informovanosť o meškaní.
- 64 % cestujúcich má aj iný dopravný prostriedok, no volí vlak pre pohodlie.
Spokojnosť cestujúcich s vlakmi Železničnej spoločnosti Slovensko (ZSSK) v prvom polroku 2025 vzrástla na hodnotu 65,6 bodu. Tento výsledok predstavuje medziročný nárast o 0,8 bodu a potvrdzuje zlepšovanie kvality služieb. Vyplýva to z najnovších údajov ZSSK.
Prieskum medzi pravidelnými cestujúcimi naznačuje, že spoľahlivosť vlakov, presnosť a lepšia informovanosť o meškaní sa stali kľúčovými faktormi, ktoré ovplyvňujú rastúcu spokojnosť.
Najväčší pokrok sa zaznamenal v oblasti spoľahlivosti vlakovej dopravy. Spokojnosť s presnosťou vlakov vzrástla o 5,1 bodu v porovnaní s posledným kvartálom 2024. Cestujúci pozitívne hodnotia aj informovanosť o meškaní, ktorá vzrástla o 3,2 bodu.
Tieto zlepšenia sú výsledkom dlhodobého úsilia ZSSK v oblasti lepšej koordinácie dopravy, informovania v reálnom čase a dôrazu na prevádzkovú disciplínu.
„To, že ľudia vnímajú vlaky ako presnejšie a spoľahlivejšie, nie je náhoda. Je to dôsledok zlepšenej organizácie dopravy a lepšej komunikácie so zákazníkmi,” uviedla ZSSK.
Už sa viac neboj o svoje peniaze.
Investuj a premeň svoje obavy na príležitosť.
Viac vlakov a lepšie prípoje: Cestujúci sú spokojní s častejšími spojmi
Ďalším pozitívnym trendom je zvýšená spokojnosť cestujúcich s počtom spojov počas dňa a nadväznosťou na iné vlaky a autobusy.
ZSSK sa zameriava na zahusťovanie taktovej dopravy a posilnenie prípojov, čo sa pozitívne odráža v hodnotení cestujúcich. Zlepšená dostupnosť spojov a rýchle prestupy sú jedným z hlavných dôvodov, prečo si cestujúci všimli zlepšenie v kvalite vlakových služieb.
Napriek celkovému zlepšeniu služieb, komfort cestovania ostáva na stabilnej úrovni. Cestujúci hodnotia čistotu vo vozňoch a prístup sprievodcov pozitívne. Pokles spokojnosti sa však prejavil v oblasti pokladní a predajných miest.
V 2. štvrťroku 2025 došlo k poklesu o 1,2 bodu v oblasti dostupnosti pokladní a vnímania primeranosti ceny lístkov. ZSSK si tento trend uvedomuje a hľadá možnosti, ako zmierniť negatívny dopad týchto zmien.
Spokojnosť cestujúcich sa odráža aj v ukazovateli Net Promoter Score (NPS), ktorý meria ochotu cestujúcich odporučiť ZSSK svojim známym. V 2. štvrťroku 2025 dosiahol NPS hodnotu -11, čo je výrazné zlepšenie oproti rovnakému obdobiu minulého roka (NPS = -19). Tento ukazovateľ stále naznačuje, že viac cestujúcich kritizuje služby ZSSK než ich chváli. Trend zlepšenia však poskytuje nádej na ďalší pokrok.
Cestujúci jazdia vlakom z praktických dôvodov
Prieskum ukázal, že 64 % cestujúcich má na daný účel cestovania aj iný dopravný prostriedok, no stále volí vlak. Pohodlie, časová výhodnosť a praktickosť sú hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú rozhodovanie o výbere dopravy. Až 25 % respondentov plánuje v budúcnosti cestovať vlakom častejšie. Tento trend odráža zlepšené služby a ponuku spojov.
Štyri piliere zlepšenia: ZSSK pokračuje v modernizácii
Rastúca spokojnosť s vlakmi ZSSK sa opiera o štyri kľúčové piliere zlepšenia:
-
Stabilný a atraktívny zamestnávateľ – zlepšovanie profesionality a prístupu zamestnancov.
-
Moderné vlaky – dôraz na komfort, spoľahlivosť a čistotu.
-
Moderné služby – online predaj, prehľadná aplikácia a zrozumiteľné informovanie.
-
Finančná stabilita – udržateľný rozvoj a efektívne hospodárenie.
ZSSK očakáva, že tento pozitívny trend sa bude pokračovať aj v druhom polroku 2025. Prieskum pravidelne realizuje Go4insight od roku 2018 na vzorke tisícov pravidelných cestujúcich vo veku 16 a viac rokov.
