- Tatra banka prichádza s digitálnou zmenou, ktorú pocíti každý klient.
- Službu Podpora na diaľku sprístupnila úplne všetkým, bez rozdielov.
- Bankové problémy tak možno vyriešiť rýchlejšie, jednoduchšie a bez návštevy pobočky.
Tatra banka prišla s digitálnou novinkou, ktorá ešte donedávna patrila len vybraným zákazníkom. Dnes ju už má k dispozícii každý. Bez rozdielu, bez podmienok, bez výnimiek.
Tatra banka otvára dvere digitálnej pomoci pre všetkých
Tatra banka oznámila, že služba Podpora na diaľku je po novom dostupná pre všetkých klientov banky. Ide o významný posun v komunikácii medzi bankou a zákazníkmi, ktorý má jeden hlavný cieľ – šetriť čas a zjednodušiť riešenie problémov.
Doteraz bola táto funkcia určená len pre prémiových klientov. Teraz však banka reaguje na rastúci dopyt po rýchlej a zrozumiteľnej digitálnej pomoci a rozširuje ju na celé portfólio zákazníkov. Informáciu potvrdila banka priamo v oficiálnej tlačovej správe, ktorú zverejnila na svojom webe.
Tatra banka mení spôsob, akým klienti riešia problémy
Podstata služby je jednoduchá. Počas telefonátu s kontaktným centrom DIALOG Live môže klient zdieľať obrazovku svojej mobilnej aplikácie Tatra banka. Bankový pracovník následne vidí len to, čo mu klient povolí, a dokáže ho krok po kroku navigovať priamo v aplikácii.
Vďaka tzv. co-browsingu sa eliminuje zdĺhavé vysvetľovanie. Namiesto slov prichádza obraz. Klient presne vidí, kam má kliknúť, čo nastaviť a kde nájde riešenie.
Ako uviedla Eva Fedorová z tímu rozvoja kontaktného centra:
„Som veľmi rada, že funkcionalita, ktorá má skvelý ohlas medzi našimi prémiovými klientmi, umožní odteraz našim kolegom z kontaktného centra DIALOG Live sprevádzať aplikáciou Tatra banka všetkých našich klientov.”
Bezpečnosť ostáva absolútnou prioritou
Dôležitá správa pre všetkých opatrných klientov: Bezpečnosť nie je ohrozená. Technológia vznikla v spolupráci so švajčiarskou spoločnosťou Unblu a funguje výhradne v šifrovanom prostredí.
Bankár nikdy nevidí PIN kódy, heslá ani čísla kariet. Klient má po celý čas plnú kontrolu nad zdieľaným obsahom.
Kedy je Podpora na diaľku najužitočnejšia?
Služba pomáha napríklad pri:
-
kontrole kartových transakcií,
-
realizácii prevodov,
-
správe trvalých príkazov a inkás,
-
úprave limitov na kartách,
-
nastavovaní aplikácie či push notifikácií,
-
vyhľadávaní a podpisovaní dokumentov.
Tatra banka týmto krokom jasne ukazuje, že digitálne bankovníctvo nemusí byť zložité. A že pomoc môže prísť presne vtedy, keď ju klient potrebuje – priamo na obrazovke jeho telefónu.
