- Zákazníci leteckých spoločností často kontaktujú aerolínie cez sociálne siete.
- Treba si však dať veľký pozor.
- Účty veľkých spoločností zneužívajú podvodníci.
V dnešnej digitálnej ére sa mnohí ľudia obracajú na sociálne siete, aby rýchlo vyriešili svoje problémy alebo získali informácie. Platí to aj pre hľadanie dovoleniek či riešenie reklamácií. Toto pohodlie však môže prinášať aj nečakané riziká, uporozňuje BBC.
Spotrebiteľská organizácia Which? nedávno upozornila na rastúci problém podvodov na sociálnych médiách.
Podvodníci vytvárajú falošné účty, ktoré napodobňujú letecké spoločnosti, a snažia sa oklamať cestujúcich, aby im odovzdali svoje osobné údaje.
Sociálne siete čelia vážnemu problému s podvodníkmi
Podľa Which? má každá veľká britská letecká spoločnosť svojho falšovaného dvojníka na platforme X, známej skôr ako Twitter.
Medzi týmito spoločnosťami sú British Airways, easyJet, Jet2, Ryanair, Tui, Virgin Atlantic aj Wizz Air.
Tieto účty pravidelne zneužívajú dôverčivých zákazníkov. Which? tiež poukázala na pomalú reakciu platformy X pri zatváraní podvodných účtov.
Tento druh podvodu sa najčastejšie vyskytuje v prípadoch, keď zákazník kontaktuje leteckú spoločnosť cez sociálne médiá, aby vyriešil istý problém.
Podvodníci, ktorí často používajú automatizovaný softvér zvaný boty, takéto interakcie sledujú. Následne reagujú na otázky alebo sťažnosti zákazníkov a dúfajú, že zákazník si nevšimne, že komunikuje s falošným účtom.
Zneužívanie údajov
Ako príklad uvádza portál prípad, keď výskumník kontaktoval oficiálny účet Wizz Air s otázkou o meškaní letu: Odpovede od dvoch falošných účtov dostal okamžite.
Obe odpovede boli takmer identické. Ospravedlnili sa za nepríjemnosti a požadovali číslo WhatsApp pre ďalšiu asistenciu cez priame správy.
Tieto falošné účty nielenže žiadajú citlivé osobné údaje, často tiež presmerovávajú zákazníkov na phishingové webové stránky. Tam sa snažia získať údaje o kreditných kartách.
Niektorí podvodníci dokonca tvrdia, že zákazníci majú nárok na odškodné, alebo požadujú malý poplatok za riešenie problému.
V reakcii na tieto hrozby letecké spoločnosti vyzývajú svojich zákazníkov, aby boli ostražití. Radia im, aby nezdieľali osobné údaje na sociálnych sieťach.
Hovorca easyJet radí zákazníkom, aby komunikovali iba s ich oficiálnym kanálom, ktorý je overený zlatým odznakom. Hovorca Wizz Air zase pripomína, že osobné údaje by sa nikdy nemali zdieľať prostredníctvom sociálnych sietí. Odporúča, aby sa zákazníci obracali na zákaznícky servis priamo cez ich formuláre alebo call centrá.
Už sa viac neboj o svoje peniaze.
Investuj a premeň svoje obavy na príležitosť.
