- Slováci upozorňujú na vážny problém s mobilným operátorom.
- Z účtov im odchádzajú peniaze aj po zrušení služieb a automatické platby sa nedajú zastaviť.
- Prípad už riešia štátne inštitúcie.
Štát o problémoch vie, ale kompetencie sú obmedzené
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb pre Živé potvrdil, že eviduje viaceré sťažnosti na Okay fón. Problémom však je, že operátor pôsobí na báze medzinárodného roamingu, čo znamená, že nepodlieha plne slovenským reguláciám.
Úrad zároveň zdôraznil, že zákazník má právo vypovedať zmluvu kedykoľvek, a to bez udania dôvodu. Podľa regulačného orgánu operátor zmluvu nezastaví len preto, že ste už služby prestali používať – klient má stále právo ju vypovedať, a to aj bez potvrdenia od poskytovateľa.
Spotrebiteľské inštitúcie reagujú
Slovenská obchodná inšpekcia pre Živé potvrdila, že už eviduje osem podnetov týkajúcich sa kvality služieb tohto operátora. Zatiaľ však nenašla dôkazy o tom, že by bol zákazníkom upieraný ich zákonný nárok ukončiť poskytovanie služieb.
Inšpekcia však upozorňuje, že ak vám operátor aj po vypovedaní zmluvy stále účtuje platby, môže ísť o nekalú obchodnú praktiku. V takom prípade sa odporúča obrátiť na banku a žiadať blokovanie alebo reklamáciu transakcií.
Čo môžu zákazníci urobiť?
Slovákom miznú peniaze z účtov – a nemusí to prestať bez vášho zásahu. Ak máte službu u Okay fónu, skontrolujte si:
-
či ste skutočne zrušili zmluvu a automatické platby,
-
či vám bankové poplatky stále neodchádzajú,
-
a ak áno, okamžite kontaktujte svoju banku kvôli reklamácii alebo blokovaniu platieb.
