- Každý tretí Slovák chce vlak využívať častejšie.
- Spokojnosť so ZSSK dosiahla 65,3 bodu.
- Cestujúci najviac riešia meškania a nákup lístkov.
Cestovanie vlakom sa u Slovákov teší čoraz väčšej obľube. Až tretina ľudí tvrdí, že bude vlak využívať častejšie než doteraz. Vyplýva to z pravidelného prieskumu spokojnosti cestujúcich, ktorý pre Železničnú spoločnosť Slovensko (ZSSK) uskutočnila agentúra Go4insight.
Celková spokojnosť dosiahla 65,3 bodu a ukazovateľ NPS (Net Promoter Score), ktorý vyjadruje ochotu odporučiť služby, sa zlepšil na –10 bodov. Ide o výsledok, ktorý zodpovedá priemeru európskej verejnej dopravy.
ZSSK sleduje spokojnosť pravidelne a dáta vyhodnocuje každý štvrťrok. V treťom štvrťroku 2025 sa ukázalo, že 35 % opýtaných plánuje cestovať vlakom častejšie. V prvej polovici roka to bolo len 27 %.
Počet ľudí, ktorí chcú jazdiť menej, klesol z 8 % na 6 %. Najväčší rast záujmu nastal medzi mladými cestujúcimi vo veku 16 až 29 rokov a pri diaľkových spojoch.
Podľa výsledkov prieskumu si ľudia najviac vážia bezpečnosť, čistotu a pohodlie vo vlakoch. „Každý tretí cestujúci chce jazdiť vlakom častejšie. To jasne ukazuje, že železnica má budúcnosť,” uviedol Peter Helexa, generálny riaditeľ ZSSK.
Meškania kazia dojem
Presnosť spojov zostáva najcitlivejším bodom. Vnímaná spoľahlivosť vlakov klesla o viac ako jeden bod. ZSSK však uvádza, že vlaky jazdia načas v 99 % prípadov, ak sa hodnotia len situácie, ktoré vie dopravca ovplyvniť.
Ak sa pripočítajú okolnosti mimo jeho kontroly – nehody, výluky, poruchy infraštruktúry či extrémne počasie – presnosť sa znižuje na 91 %.
Ľudia zároveň volajú po lepšom informovaní. Hoci sa spokojnosť s oznamovaním meškaní výrazne nezmenila, cestujúci chcú rýchlejšie upozornenia a presnejšie údaje o príchode vlakov.
Nechajte peniaze pracovať za vás.
Investujte a premeňte svoje obavy na príležitosť.
