- Zákon o prístupnosti výrobkov a služieb nadobudne účinnosť 28. júna 2025.
- E-shopy musia spĺňať štandardy WCAG 2.1 na úrovni AA.
- Nedodržanie zákona prináša sankcie od SOI a stratu zákazníkov.
Príklad 1: Navigácia na webovej stránke
E-shop s oblečením musí zabezpečiť, aby si zákazník mohol vybrať produkt, pridať ho do košíka a dokončiť platbu iba pomocou klávesnice. To pomáha napríklad osobám s obmedzenou pohyblivosťou alebo tým, ktorí používajú alternatívne zariadenia.
Príklad 2: Popis produktu
Ak e-shop predáva elektroniku, popisy produktov by mali byť dostupné v textovej forme, ktorú dokáže čítačka obrazovky prečítať. Napríklad podrobný popis funkcionality telefónu alebo jeho špecifikácií.
Príklad 3: Kontrast a zrozumiteľnosť
Text na webovej stránke musí mať dostatočný kontrast voči pozadiu, aby bol čitateľný aj pre osoby so zrakovým postihnutím. Napríklad biely text na svetlom pozadí by mohol byť problematický.
Aké sú dôsledky nedodržiavania zákona?
Prevádzkovatelia e-shopov, ktorí nedodržiavajú zákony, čelia viacerým závažným následkom. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) im môže udeliť finančné sankcie pri zistení porušení predpisov.
Okrem priamych pokút riskujú aj poškodenie svojej povesti, najmä ak sa zákazníci začnú sťažovať alebo ich verejne kritizovať. Takéto negatívne hodnotenia sa v online prostredí šíria rýchlo a môžu dlhodobo poškodiť meno firmy.
Nemenej závažným dôsledkom je odliv zákazníkov. Spotrebitelia dnes očakávajú nielen kvalitné produkty, ale aj férové obchodné podmienky a prístupné webové stránky. Ak e-shop tieto očakávania nespĺňa, zákazníci jednoducho prejdú ku konkurencii, ktorá im poskytne lepšie služby. Tento odliv zákazníkov priamo ovplyvňuje tržby a ziskovosť internetového obchodu.
Ako sa pripraviť?
- Audit prístupnosti: Skontrolujte svoju webovú stránku a mobilné aplikácie voči požiadavkám WCAG 2.1.
- Vzdelávanie: Informujte svojich zamestnancov o prístupnosti a jej dôležitosti.
- Spolupráca s expertmi: Zapojte odborníkov na prístupnosť a UX dizajn.
- Testovanie: Zapojte osoby so zdravotným postihnutím do testovania vašej platformy.
Zákon č. 351/2022 Z. z. predstavuje pozitívny krok k inkluzívnemu digitálnemu prostrediu. Príprava na tieto zmeny je nielen právnou povinnosťou, ale aj príležitosťou získať nových zákazníkov a vytvoriť lepší dojem z používania danej platformy. Ak podniknete kroky včas, môžete si zabezpečiť na trhu konkurenčnú výhodu.
