- Práva cestujúcich EÚ platia pri lete, vlaku, autobuse aj lodi.
- Problémy riešte najprv cez dopravcu, potom cez príslušné orgány.
- Ľudia so zdravotným postihnutím majú nárok na bezplatnú pomoc.
Práva cestujúcich vás chránia v mnohých situáciách, ktoré môžu pokaziť vaše dovolenkové plány. Zrušený let, meškajúci vlak, strata batožiny na výletnej lodi – vo všetkých týchto prípadoch sa môžete oprieť o cestovné predpisy Európskej únie.
To, na čo máte nárok, závisí od toho, akým dopravným prostriedkom cestujete – letecky, vlakom, autobusom, autokarom alebo loďou – a tiež od toho, či cestujete do EÚ, z EÚ alebo v rámci EÚ.
Vo väčšine prípadov platí, že problémy s meškaním, zrušením spoja alebo batožinou môžete riešiť prostredníctvom štandardného postupu. V prvom kroku kontaktujte cestovnú kanceláriu alebo dopravcu, u ktorého ste si zakúpili lístok. Použite ich oficiálny formulár sťažnosti.
Ak odpoveď nedostanete do 1 až 3 mesiacov (v závislosti od druhu dopravy) alebo s riešením nesúhlasíte, obráťte sa na príslušný orgán v krajine, kde sa problém stal. Pomoc môžete vyhľadať aj v Európskom spotrebiteľskom centre, ktoré poskytne poradenstvo a podporu pri presadzovaní vašich práv.
Ak ani tak nedosiahnete dohodu, využite mimosúdne riešenie sporov alebo sa obráťte na mimosúdny orgán. V prípade, že ste lístok zakúpili online, môžete podať sťažnosť cez platformu na riešenie sporov online. Tieto postupy sú k dispozícii len osobám s trvalým pobytom v EÚ.
Práva cestujúcich chránia každého
Ak máte zdravotné postihnutie alebo zníženú pohyblivosť, máte právo na rovnaký prístup k dopravným prostriedkom ako každý iný cestujúci. Bezplatná pomoc na staniciach, termináloch a priamo počas cesty sa musí poskytnúť bez ohľadu na druh dopravy.
Ak sa domnievate, že došlo k porušeniu vašich práv, postupujte podľa vyššie uvedených krokov – od kontaktovania dopravcu až po príslušné orgány alebo spotrebiteľské centrá.
Už sa viac neboj o svoje peniaze.
Investuj a premeň svoje obavy na príležitosť.
Prečo poznať práva cestujúcich?
Cestovanie po Európskej únii prináša veľkú výhodu – jednotné pravidlá ochrany cestujúcich. Tie vám zabezpečujú, že sa v prípade problémov môžete domáhať odškodnenia alebo nápravy.
-
Pri leteckej doprave môžete mať nárok na finančnú kompenzáciu, občerstvenie alebo náhradný let.
-
Pri železničnej doprave máte právo na preplatenie časti cestovného alebo pokračovanie v ceste iným spojom.
-
V autobusovej a autokarovej doprave platia pravidlá o pomoci a náhrade nákladov pri dlhom meškaní či zrušení.
-
Pri lodnej doprave sa rieši nárok na ubytovanie, stravu alebo náhradnú dopravu.
Ešte pred odchodom si uložte kontaktné údaje dopravcu a zistite si, kde sa nachádza ich formulár na podanie sťažnosti. Uchovávajte si všetky cestovné doklady, potvrdenia a účtenky za výdavky, ktoré vám v dôsledku problému vznikli. Tie predstavujú kľúčový faktor pri uplatňovaní vašich práv.
