Dovolenka a zrušenie bez storna
Doteraz mohli cestujúci zrušiť zájazd bez storno poplatkov, ak sa v cieľovej destinácii objavili mimoriadne okolnosti, napríklad prírodná katastrofa alebo vážne bezpečnostné riziko.
Nová úprava túto ochranu rozširuje. Bezplatné zrušenie bude možné aj vtedy, keď sa mimoriadne udalosti vyskytnú v mieste odletu alebo výrazne ovplyvnia samotnú cestu. Ak napríklad vypukne kríza na letisku alebo dôjde k vážnym bezpečnostným problémom, plánovaná dovolenka môže byť zrušená bez sankcií.
Posudzovanie situácie bude individuálne. Pomôcť môžu aj oficiálne cestovné odporúčania štátov alebo medzinárodných organizácií.
Nové pravidlá zavádzajú aj konkrétne lehoty pre cestovné kancelárie. Po prijatí sťažnosti budú musieť jej prijatie potvrdiť do siedmich dní.
Odôvodnenú odpoveď budú povinné poskytnúť najneskôr do 60 dní. Cieľom je zrýchliť riešenie sporov a odstrániť situácie, keď zákazníci čakali na reakciu mesiace.
Ak sa cestovná kancelária dostane do finančných problémov, ochrana klientov sa tiež posilní. Peniaze za zrušené služby sa budú musieť vyplatiť zo záruky proti platobnej neschopnosti najneskôr do šiestich mesiacov. Pri veľmi komplikovaných konkurzoch môže byť lehota predĺžená na deväť mesiacov.
Dovolenka po novom
Podľa spravodajcu Európskeho parlamentu Alexa Agiusa Salibu majú zmeny zabezpečiť, aby finančné straty v prípade problémov neniesli rodiny.
Aktualizované pravidlá ochránia spotrebiteľov, keď sa s ich balíkom dovolenkových služieb niečo pokazí. V prípade mimoriadnych okolností, ktoré majú vplyv na ktorúkoľvek časť ich cesty, budú môcť cestujúci zrušiť svoju cestu s plnou refundáciou. Akceptácia poukážok spotrebiteľmi zostane dobrovoľná a spotrebitelia môžu namiesto toho požiadať o vrátenie svojich peňazí. Cestovné spoločnosti budú mať povinnosť reagovať na sťažnosti do 60 dní a spoľahlivá ochrana pred platobnou neschopnosťou zabezpečí, že v prípade konkurzu sa finančná strata neprenesie na rodiny.
uviedol po hlasovaní.
Smernicu podporilo 537 poslancov, proti hlasovali dvaja a 24 sa zdržalo.
Kedy začnú pravidlá platiť v praxi
Legislatívu musí ešte formálne schváliť Rada Európskej únie. Následne sa zverejní v Úradnom vestníku EÚ.
Členské štáty budú mať 28 mesiacov na zapracovanie smernice do svojich zákonov a ďalších šesť mesiacov na začatie jej uplatňovania.
