- Federácia nemeckých spotrebiteľských organizácií zažalovala Lidl.
- Dôvodom je údajné nedostatočné informovanie zákazníkov o tom, ako reťazec využíva ich údaje.
- Výsledok tohto sporu môže výrazne ovplyvniť fungovanie vernostných programov.
Lidl, jeden z najväčších potravinových reťazcov v Európe, sa dostal do problémov pre svoju mobilnp aplikáciu Lidl Plus. Federácia nemeckých spotrebiteľských organizácií podala žalobu proti spoločnosti, pričom tvrdí, že obchodný reťazec nedostatočne informuje zákazníkov o tom, ako využíva ich údaje.
Táto kauza by mohla vytvoriť významný precedens, ktorý by ovplyvnil aj ďalšie obchodné reťazce a ich vernostné programy.
Lidl čelí žalobe pre vernostnú aplikáciu
Podľa informácií zverejnených na portáli Wiadomoscihandlowe.pl hlavným problémom je, že Lidl nedostatočne vysvetľuje zákazníkom, že údaje, ktoré zbiera prostredníctvom aplikácie Lidl Plus, slúžia nielen na personalizovanú reklamu, ale aj na prieskum trhu.
Zákazníci si aplikáciu Lidl Plus inštalujú primárne pre zľavy a kupóny, no nemusia si plne uvedomovať „cenu”, ktorú za tieto výhody platia – svoje údaje a nákupné správanie, ktoré spoločnosť následne analyzuje.
Už sa viac neboj o svoje peniaze.
Investuj a premeň svoje obavy na príležitosť.
Ako Lidl Plus funguje a prečo je problematický?
Aplikácia Lidl Plus je vernostný program, ktorý má v súčasnosti viac ako 100 miliónov používateľov po celom svete. Slúži na poskytovanie informácií o sortimente a aktuálnych akciách, ponúka možnosť skenovania produktov a rôzne zľavy pre registrovaných zákazníkov.
Nemecké spotrebiteľské združenie však upozorňuje, že podľa nemeckého práva musia firmy informovať spotrebiteľov o celkovej cene ponúkaného tovaru alebo služieb. V prípade aplikácie Lidl Plus je „cenou” za zľavy prístup k údajom a práve tu podľa žalobcov nastal problém – reťazec údajne nedostatočne vysvetľuje, ako presne tieto údaje využije.
Táto žaloba predstavuje testovací prípad, ktorý by mohol mať významné dôsledky pre celý maloobchodný sektor. Prípadný rozsudok v neprospech Lidlu by pravdepodobne ovplyvnil aj vernostné programy iných maloobchodníkov, ktorí podobným spôsobom využívajú údaje o zákazníkoch na vykonávanie prieskumu trhu.
Aké sú širšie súvislosti?
Tento prípad poukazuje na rastúci význam ochrany údajov v digitálnej ére. Spotrebitelia si často neuvedomujú skutočnú hodnotu informácií, ktoré o sebe pri používaní aplikácií poskytujú. Spoločnosti tieto údaje využívajú na presné cielenie reklamy a optimalizáciu svojej obchodnej stratégie.
Pre bežných zákazníkov je dôležité uvedomiť si, že „bezplatné” služby ako vernostné aplikácie často nie sú úplne zadarmo. Platíme za ne svojimi údajmi, ktoré majú pre firmy značnú hodnotu.
Kauza s aplikáciou Lidl Plus podčiarkuje potrebu transparentnosti pri spracúvaní údajov a ukazuje, že aj veľké nadnárodné spoločnosti musia dodržiavať pravidlá stanovené na ochranu spotrebiteľov.
