- Podľa zistení inšpektorov ide o neidentifikovateľnú cestovnú agentúru, ktorá oklamala už viacero zákazníkov.
- Poškodení klienti by mali podať podnet na SOI a zvážiť podanie trestného oznámenia.
- Ako rozpoznať podvodnú cestovnú kanceláriu od tej kvalitnej?
Podozrenie vzbudzuje aj fakt, že časť všeobecných obchodných podmienok je skopírovaná od renomovanej slovenskej cestovnej kancelárie. Ide o jasný pokus vzbudiť dôveru u potenciálnych zákazníkov.
Najväčším varovným signálom sú extrémne nízke ceny, najmä pri zájazdoch do luxusných destinácií. „Ak je cena zájazdu výrazne nižšia ako u konkurencie, mali by spotrebitelia spozornieť a dôkladne si preveriť predajcu,” radí SOI.
Inšpekcia odporúča zákazníkom, aby pred kúpou zájazdu:
- dôkladne preverili identitu predajcu
- overili si existenciu cestovnej kancelárie v oficiálnych registroch
- skontrolovali referencie na internete
- porovnali ceny s konkurenciou
- vyžiadali si doklad o poistení proti úpadku
Poškodení klienti by mali podať podnet na SOI a zvážiť podanie trestného oznámenia. V prípade platby kartou je možné kontaktovať aj svoju banku a požiadať o vrátenie platby.
Prípad ukazuje na pretrvávajúci problém s podvodnými predajcami zájazdov na internete. SOI preto vyzýva spotrebiteľov k zvýšenej opatrnosti pri nákupe dovoleniek online, najmä ak ide o ponuky s podozrivo výhodnými cenami.
„Základom je dôkladné preverenie predávajúceho ešte pred uzatvorením zmluvy či zaplatením zálohy,” upozorňuje SOI. Každá seriózna cestovná kancelária musí byť riadne zapísaná v obchodnom alebo živnostenskom registri a mať v predmete podnikania prevádzkovanie cestovnej kancelárie.
Cestovné kancelárie sú zo zákona povinné informovať klientov o zabezpečení ochrany pre prípad úpadku. Pri sprostredkovaní zájazdu musí byť jasne uvedené, pre ktorú cestovnú kanceláriu je zájazd sprostredkovaný.
Osobitné riziko predstavujú ponuky na sociálnych sieťach, najmä na Facebooku. „Podvodníci často komunikujú len cez messenger alebo telefonicky a požadujú platbu vopred bez poskytnutia potrebných informácií a zmluvy,” vysvetľuje inšpekcia.
Legitímne cestovné kancelárie síce tiež využívajú sociálne siete na propagáciu, ale vždy odkazujú na svoje kamenné pobočky alebo oficiálne webové stránky.
SOI vedie aktualizovaný zoznam registrovaných cestovných kancelárií na svojom webovom sídle. Spotrebitelia môžu tiež kontaktovať inšpekciu priamo a požiadať o radu či overenie konkrétneho predajcu.
