- E-shopové zľavy bez stratégie znižujú hodnotu produktov a dôveru zákazníkov.
- Najúspešnejšie e-shopy spájajú zľavy s udalosťami, míľnikmi a príbehom.
- Porušenie pravidiel zliav na Slovensku môže stáť až 66 400 eur.
E-shopy a čo predáva viac?
Doba univerzálnych zliav končí. Moderné e-shopy vďaka dátam o nákupoch vedia presne, komu akú akciu ponúknuť.
-
Nových zákazníkov privítajú 10 % zľavou na prvú objednávku.
-
Verní dostanú vyššiu odmenu – napríklad 25 % po roku pravidelných nákupov.
-
Neaktívnych motivuje správa „Chýbate nám” so zľavou na návrat.
Zľavy sa môžu prispôsobiť aj konkrétnym produktom, značkám či veľkostiam, ktoré zákazník kupuje najčastejšie. Čím presnejšie je cielenie, tým vyššia je úspešnosť.
Nová povinnosť e-shopom vytvorí vrásky na čele. Zdroj: Shutterstock.com/Gorodenkoff
Kľúč k úspechu
Najúspešnejšie e-shopy sa nespoliehajú iba na Black Friday či Vianoce. Vytvárajú si vlastné príležitosti, ktoré lákajú zákazníkov a udržujú ich záujem počas celého roka.
Pripravujú mesačné „členské dni” so špeciálnymi akciami, organizujú „Stredu bez poštovného” alebo ponúkajú narodeninovú zľavu priamo zákazníkovi. Oslavujú aj každých 10 000 objednávok. Takéto akcie vytvárajú očakávanie a motivujú ľudí, aby sa do e-shopu pravidelne vracali.
Počas kampaní môže počet objednávok výrazne stúpnuť, no skutočný úspech ukážu iné čísla. Rozhoduje, koľko zákazník utratí počas celej spolupráce (Customer Lifetime Value), aký podiel kupujúcich sa vracia (Retention rate) a aká je priemerná hodnota objednávky. Kľúčový je aj reálny zisk po odpočítaní nákladov.
Zľava má zmysel iba vtedy, keď posilní biznis aj v dlhodobom horizonte.
Pozor na pravidlá na Slovensku
Na Slovensku platia pre zľavové akcie jasné pravidlá. Porovnávacia cena musí vychádzať z najnižšej sumy za posledných 30 dní pred začiatkom akcie. Obchodníci nesmú falošne predlžovať trvanie zliav a musia jasne uviesť dostupnosť tovaru.
Porušenie týchto zásad môže priniesť pokutu až 66 400 eur od Slovenskej obchodnej inšpekcie a zároveň poškodiť reputáciu značky.
