- Letné mesiace predstavujú pre naše vozidlá väčšiu záťaž.
- Skúsený automechanik má však pre vás praktické rady.
- Ak ich dodržíte, s autom nebudete mať problém.
Kontrola auta pred dlhšou letnou cestou
Chceli sme tiež vedieť, na čo by Slováci pred dovolenkou nemali zabúdať.
Pred dlhšou cestou by mala byť preventívna prehliadka v servise samozrejmosťou. Srna radí, čo všetko by mala táto prehliadka zahŕňať:
Kontrolujú sa brzdy a ich účinnosť, chladiaci systém, klimatizácia, celková kondícia podvozku a samotného agregátu.
Podľa Srnu nie sú najväčším problémom chyby v krátkom časovom horizonte, ale dlhodobé zanedbávanie údržby. „Pri väčšej záťaži motora to môže spôsobiť nepríjemné situácie,” upozorňuje.
Na záver sme sa zaujímali o to, aké príležitosti a služby využívajú zákazníci pána Srnu a jeho tímu. Náš respondent totiž poskytuje zákazníkom značky Mercedes-Benz 24-hodinovú asistenčnú pomoc.
Služba asistenčnej pomoci slúži pre zákazníkov v núdzových situáciách. Funguje 24 hodín denne, každý deň. Zákazník môže volať na túto linku, ak potrebuje radu či asistenciu. Problémy sa delia na tri hlavné skupiny: problémy riešiteľné na diaľku, výjazdové vozidlo a odtiahnutie vozidla.
Už sa viac neboj o svoje peniaze.
Investuj a premeň svoje obavy na príležitosť.
Problémy riešiteľné na diaľku
Prvou kategóriou sú problémy, ktoré možno vyriešiť na diaľku. Zákazník volá na centrálu s problémom, kde operátor zisťuje závažnosť situácie. Ak problém nespôsobuje nebezpečenstvo alebo neobmedzuje mobilitu zákazníka, pošleme prípad na pobočku Mercedesu, ktorá má službu podpory. Táto pobočka zavolá zákazníkovi a pomáha mu vyriešiť problém na diaľku.
„Druhá kategória zahŕňa situácie, kam posielame výjazdové vozidlo vybavené základnou technikou a mechanikom. Týmto spôsobom riešime problémy na mieste bez nutnosti ďalšej návštevy servisu. Príklady zahŕňajú opraviteľný defekt alebo vybitý akumulátor,” hovorí Srna.
„Poslednou kategóriou je odtiahnutie vozidla. Toto sa využíva, keď je vozidlo nebezpečné na ďalšie používanie alebo by mohlo spôsobiť väčšiu škodu. V takýchto prípadoch dohodne call centrum so zákazníkom odťah a poskytne kompletné poradenstvo,” dodáva.
Ako to vyzerá v praxi?
Jerguš Srna nám priblížil i niektoré zaujímavé a úsmevné prípady, ktoré zažil.
Jednému pánovi počas dolievania ostrekovača spadol plastový vrchnák do motorového priestoru. Aj keď sme mu vysvetlili, že môže bezpečne prísť do servisu, trval na tom, aby sme auto odtiahli a vrchnák vybrali na mieste.
Ďalším úsmevným prípadom bola situácia, keď pani z Košíc nechala vymeniť batérie v kľúčoch u externej firmy, ktorá ich vložila opačne.
Po výmene sa nevedela dostať do auta a auto nechcelo štartovať. Po odtiahnutí sme zistili, že problém bol len v zle vložených batériách.
Rozhovor s Jergušom Srnom priniesol množstvo cenných informácií a praktických rád pre vodičov. Veríme, že vám pomôže starať sa lepšie o vaše auto počas letných mesiacov a predísť tak mnohým nepríjemnostiam na cestách.
