- Finančná správa hlási rekordný záujem o svoje call centrum.
- Počet telefonátov medziročne vzrástol o viac než 12 percent.
- Najčastejšie otázky smerujú k daniam a elektronickým službám.
Finančná správa zverejnila skutočne prekvapivé čísla. Od začiatku roku 2025 konzultanti po telefóne vybavili už vyše 235-tisíc podaní – to je medziročný nárast o viac ako 12 percent. Čo stojí za týmto masívnym nárastom záujmu Slovákov o služby daňových úradníkov?
Finančná správa: Ktoré témy trápia Slovákov najviac?
Najviac otázok smeruje do Centra podpory pre dane, ktoré od januára vybavilo viac ako 215-tisíc hovorov a žiadostí. Centrum podpory pre clá a spotrebné dane zaznamenalo takmer 20-tisíc podaní.
Daň z príjmov je jednoznačne najväčším problémom – tieto dopyty tvorili takmer polovicu všetkých otázok. Na druhom mieste je DPH, kde call centrum vybavilo o 10-tisíc hovorov viac ako v rovnakom období minulého roka.
Zaujímavé je, že značne vzrástol záujem o transakčnú daň, ktorá sa stala jednou z hlavných tém roku 2025. Konzultanti k tejto problematike vybavili viac ako 9-tisíc podaní.
Marec 2025 sa stal absolútnym rekordérom v histórii call centra. Pracovníci vtedy vybavili neuveriteľných 54-tisíc podaní. Dôvodom je tradičné obdobie podávania daňových priznaní, keď sa Slováci snažia stihnúť termíny a riešiť komplikované daňové otázky.
Technické problémy trápia takmer každého druhého
Prekvapivým zistením je, že takmer 46-tisíc dopytov sa týkalo technickej podpory. Najčastejšie sa ľudia pýtali na registráciu do systému Centrálny elektronický priečinok alebo na povolenia na predaj spotrebiteľského balenia liehu.
Rastúci záujem o naše call centrum potvrdzuje, že občania aj podnikatelia vnímajú finančnú správu ako dôveryhodného partnera,” vyhlásil prezident finančnej správy Jozef Kiss.
Výrazný nárast otázok k DPH súvisí s novelizáciou zákona a novými sadzbami dane. Podnikatelia majú problém zorientovať sa v zmenách a potrebujú profesionálnu pomoc pri ich aplikácii v praxi.
Už sa viac neboj o svoje peniaze.
Investuj a premeň svoje obavy na príležitosť.
Čo stojí za masívnym nárastom záujmu?
Odborníci vidia niekoľko hlavných dôvodov tohto trendu:
Komplikovanejšia legislatíva – Daňové zákony sa stávajú čoraz zložitejšími a ľudia potrebujú odbornú pomoc pri ich interpretácii.
Digitalizácia procesov – Prechod na elektronické služby spôsobuje technické problémy, ktoré musia riešiť konzultanti.
Vyššie pokuty – Strach z chýb a vysokých pokút núti občanov radšej sa poradiť s odborníkmi.
Nové daňové povinnosti – Transakčná daň a ďalšie nové typy daní vytvárajú potrebu konzultácií.
Finančná správa na tento trend reaguje posilnením kapacít call centra a rozšírením úradných hodín. Cieľom je zabezpečiť, aby každý občan získal potrebné informácie rýchlo a spoľahlivo.
Údaje jasne ukazujú, že Finančná správa sa stáva čoraz dôležitejším partnerom pre bežných ľudí aj podnikateľov v orientácii sa v zložitom svete daní a povinností.
