- Pri nákupe liekov v kamennej lekárni je kľúčové informovať lekárnika o svojich zdravotných obmedzeniach.
- Lekárne musia dodržiavať prísne bezpečnostné štandardy, preto vrátené lieky nemôžu znovu predať.
- Reklamovať môžete aj lieky, ktoré majú kratšiu exspiráciu, ako je čas liečby uvedený na obale.
Každý z nás sa už určite stretol so situáciou, keď potreboval vrátiť zakúpený tovar. Pri liekoch je však situácia špecifická a mnohí spotrebitelia si myslia, že ich reklamácia nie je vôbec možná. Opak je však pravdou, hoci platia prísne pravidlá. Upozorňuje na to portál Interez.sk.
„Základným pravidlom je, že liek nemožno reklamovať len preto, že vám subjektívne nevyhovuje alebo sa vám zdá, že neúčinkuje,” vysvetľuje Spoločnosť ochrany spotrebiteľov S.O.S. vo svojich mesačných novinkách. Dôvodom je predovšetkým bezpečnosť pacientov a prísne farmaceutické predpisy.
Pri nákupe liekov v kamennej lekárni je kľúčové informovať lekárnika o svojich zdravotných obmedzeniach. „Ak vám lekárnik napriek upozorneniu na vaše zdravotné obmedzenia predá nevhodný liek, máte právo na jeho reklamáciu,” upozorňujú odborníci na spotrebiteľské právo.
Najčastejšie dôvody oprávnenej reklamácie súvisia s výrobnými chybami alebo poškodením produktu. „Ak objavíte poškodený obal, narušenú textúru lieku alebo zistíte, že produkt je po dátume spotreby, máte plné právo na reklamáciu,” potvrdzujú spotrebiteľskí odborníci. Dôležité je však priniesť liek v pôvodnom balení a s kompletným obsahom.
Špecifická situácia nastáva pri nákupe liekov cez internet. Pri online nákupoch platia osobitné pravidlá. Hoci bežný tovar možno vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu, pri liekoch to také jednoduché nie je. Reklamácia je možná len v presne stanovených prípadoch.
„Ak vám z e-shopu príde liek v inom množstve, forme alebo s inou šaržou, než ste si objednali, máte právo na reklamáciu,” vysvetľujú odborníci. Rovnako môžete reklamovať aj lieky, ktoré majú kratšiu exspiráciu, ako je čas liečby uvedený na obale, alebo ak prídu bez slovenského príbalového letáku.
Už sa viac neboj o svoje peniaze.
Investuj a premeň svoje obavy na príležitosť.
Pozor na bezpečnostné štandardy
Lekárne musia dodržiavať prísne bezpečnostné štandardy, preto vrátené lieky nemôžu znovu predať. To je hlavný dôvod, prečo sú pravidlá reklamácie také striktné. „Ide predovšetkým o ochranu zdravia spotrebiteľov,” zdôrazňujú odborníci.
Spotrebitelia by mali pamätať aj na to, že predajca má povinnosť informovať o dôležitých vlastnostiach a možných rizikách produktu, ak nie sú zjavné. V prípade porušenia tejto povinnosti vzniká ďalší dôvod na prípadnú reklamáciu.
„Každú reklamáciu je potrebné riešiť individuálne a čo najskôr po zistení problému,” uzatvárajú spotrebiteľskí odborníci. Odporúčajú tiež vždy si odložiť doklad o kúpe a v prípade online nákupu aj všetku komunikáciu s predajcom.
