- Experti odporúčajú zákazníkom, aby si pred každým online nákupom dôkladne prečítali obchodné podmienky.
- Až 80 percent slovenskej populácie využíva internetové obchody.
- Každý predávajúci je zo zákona povinný doručiť objednaný tovar najneskôr do 30 dní.
V čase, keď online nakupovanie zažíva nevídaný rozmach, sa pozornosť úradov zameriava na ochranu práv spotrebiteľov pri elektronickom obchodovaní. Najnovšie údaje naznačujú, že až 60 percent Slovákov by častejšie využívalo služby e-shopov, keby mali istotu dodržiavania dodacích lehôt. Práve meškajúce zásielky patria medzi najčastejšie sťažnosti zákazníkov.
Každý predávajúci je zo zákona povinný doručiť objednaný tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodli na inom termíne. V prípade nedodržania tejto lehoty má spotrebiteľ právo buď poskytnúť predajcovi dodatočný čas na dodanie, alebo za určitých okolností môže od zmluvy okamžite odstúpiť. Informuje o tom portál Peniaze.sk.
Spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť bez dodatočnej lehoty najmä vtedy, ak predajca výslovne odmietne tovar dodať, alebo ak bol termín dodania pre zákazníka kľúčový a e-shop o tom vedel už pri uzatváraní zmluvy. Pri odstúpení od zmluvy musí internetový obchod vrátiť všetky uhradené platby vrátane poštovného do 14 dní.
Sankcie za porušenie pravidiel môžu byť pre e-shopy likvidačné. SOI môže udeliť pokutu až do výšky 200-tisíc eur alebo do dvoch percent z ročného obratu predajcu. Výška sankcie závisí od závažnosti porušenia a jeho dopadu na spotrebiteľov.
Od začiatku roka 2024 platia pre internetové obchody ešte prísnejšie pravidlá. Zákonodarcovia sprísnili najmä požiadavky na transparentnosť. E-shopy musia napríklad pri zľavách uvádzať najnižšiu cenu tovaru za posledných 30 dní, čím sa má zabrániť umelému navyšovaniu cien pred zľavovými akciami.
Odborníci na ochranu spotrebiteľov upozorňujú, že zákazníci by mali pred nákupom venovať zvýšenú pozornosť overeniu predajcu. Spoľahlivý e-shop musí na svojom webe zverejniť kompletné kontaktné údaje vrátane fyzickej adresy. Tieto informácie sú kľúčové pri prípadnej reklamácii alebo vrátení tovaru.
Už sa viac neboj o svoje peniaze.
Investuj a premeň svoje obavy na príležitosť.
